Política de reembolso
Política de Devoluciones — PRO K9
Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita la devolución. También vas a necesitar la boleta o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a martinbravocalderon@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si aceptamos la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde despachar el paquete. No se aceptan artículos devueltos sin que la devolución haya sido solicitada y aprobada previamente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos a martinbravocalderon@gmail.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si te enviamos algo equivocado, para evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecibles (alimentos, premios naturales, snacks), productos hechos a medida (pedidos especiales o personalizados) y artículos de cuidado o higiene que hayan sido abiertos. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo en particular, escríbenos antes de comprar.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que necesitas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho a retracto (compras a distancia)
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web tienes derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto se mantenga en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con la boleta o comprobante de compra.
Este derecho no aplica a los productos excluidos en la sección "Excepciones / artículos sin devolución" ni a aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o el emisor de tu tarjeta puede demorar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso reflejado, escríbenos a martinbravocalderon@gmail.com.